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Cualquier persona que realice una orden en este portal, mediante pedido online o venta telefónica/whatsapp/messenger está sujeto a los términos y condiciones descritos a continuación, establecidos de acuerdo a la ley 1480/11.
 

 
La solicitud de cambio o devolución  debe hacerse dentro de un término de 15 días para cambios y 5 días para devolución, contados desde el momento en que el pedido es entregado en la dirección indicada. Para esto el cliente deberá enviar un correo a [email protected]  o mensaje a whatsapp indicando número de orden y producto a cambiar o devolver.
 
Los productos solo serán aceptados si son devueltos en las siguientes condiciones: 
  • Etiquetas y marquillas originales adheridos al producto.
  • En el packaging original, bolsas y folletos se consideran parte del producto.
  • En perfecto estado, sin señales de uso y/o modificaciones. Cajas originales sin pegues, rayones o cintas.
  • Perfectamente sellado y embalado, sin pegues, cintas, ni guías sobre la caja original.
Los fletes para el cambio o devolución, son asumidos por el cliente. Productos enviados al cobro NO serán recibidos. Cajas abiertas y sin el correcto embalaje NO serán recibidas y se retornarán al cliente sin previo aviso. Una vez el producto sea recibido y se verifiquen las condiciones se iniciará el proceso de cambio por bono de compra o devolución a una cuenta de ahorros/corriente. Pagos mediante Mercado pago (PSE, Efecty o Tarjeta de crédito)  se reembolsarán de la misma forma (mercado pago).
 
Los cambios se considerán venta final y no aplican a cambios posteriores. Productos retirados en oficina, de uso personal (accesorios) y promociones especiales no tienen cambio. Producto en promoción regular no tiene cambio, salvo en el caso del calzado, que aplica a cambio por talla, modelo o bono de compra, exceptuando los adquiridos con promociones especiales adicionales. Productos por pedido no aplican para devolución, solo para cambio.
 
La garantía cubre defectos de calidad, no cubre mala manipulación, mal uso o mantenimiento. Para una reclamación por garantía el cliente deberá enviar un correo a [email protected] indicando número de orden, producto e inconveniente con este, con 3 fotos del problema visible y del estado general del producto. Una vez el producto sea recibido y se verifiquen las condiciones se iniciará el proceso de cambio por bono de compra o  
  • Inflables: 8 días por defecto de fábrica, siempre y cuando no hayan sido mojados ni presenten señales de uso, arena y/o suciedad.
  • Accesorios: 5 días por defecto de fábrica.
  • Otros productos: 30 días por defecto de fábrica. Para calzado quedan excluídos productos que presenten raspones, rugosidad por flexión del empeine y ruptura de materiales por mal uso o talla inadecuada.

Productos con modificaciones realizadas por el cliente quedan excluidos de garantía.